Guía del Viajero

Contrato de Transporte Colombia - Retracto

Imagen: Contrato de Transporte Colombia - Retracto

RETRACTO


En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de Pasajeros que se perfeccionen a través de ventas por mecanismos no tradicionales o a distancia (telefónica y a través de los servicios electrónicos de la Aerolínea), se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del Tiquete, de acuerdo a lo siguiente:


  • (a) Podrá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra.
  • (b) Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a quince (15) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio del vuelo.
  • (c) la Aerolínea o la agencia de viajes, a favor de la Aerolínea podrá hacer una retención equivalente a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para Tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la República para el día en que el Pasajero comunique al Transportador o agente de viajes su decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
  • (d) Estas sumas serán reajustadas el primero de febrero de cada año de acuerdo con el aumento en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior.
  • (e) La Aerolínea o agente de viajes que vendió el Tiquete, deberá reembolsar el dinero al Pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto. (f) Si el Pasajero ejerce su derecho de retracto ante la agencia de viajes que realizó la venta del Tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero a que haya lugar, una vez la Aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al Pasajero se haga efectivo. (g) El Pasajero tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen aquellas tasas, impuestos y o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.

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