Avior Plus

Términos y Condiciones

Imagen: Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Programa Avior Plus

Última Modificación: Noviembre 2016


1.- Definiciones:


  • 1.1.- Programa de pasajero frecuente Avior Plus: es un programa exclusivo que premia la lealtad de nuestros viajeros frecuentes, permitiéndoles acumular millas por cada viaje realizado, optando así por un boleto premio según el millaje acumulado.
  • 1.2.-Socio del Programa Avior Plus: es la persona que cumple con los requisitos del programa, que ha completado el proceso de inscripción, cuya solicitud ha sido aceptada por Avior Plus. A los socios se les enviará una tarjeta virtual, la cual contendrá el respectivo Customer Id o Identificación de Cliente y el Nombre y Apellido del socio, la cual podrá imprimir y presentarla al momento de la compra en los centros de servicios. El socio del programa tendrá una cuenta en donde acumulará millas.
  • 1.3.-La cuenta de membresía Avior Plus: es unipersonal, reconociendo un único titular, no admitiendo la posibilidad de socios adicionales y es donde verá reflejada las millas acumuladas y redenciones de las mismas.
  • 1.4.-Customer Id o Identificador del Cliente: es un número único que tendrá el socio dentro del programa y con el cual se identificará y podrá beneficiarse de las bondades del programa de pasajero frecuente Avior Plus.
  • 1.5.-Boletos Premios: son aquellos pasajes que pueden obtenerse canjeando millas según la descripción de nuestra tabla de premios.
  • 1.6.-Tabla de Premios: es la tabla elaborada por Avior Airlines que indica las millas necesarias para canjear por rutas nacionales e internacionales realizadas por la aerolínea y se encuentra ubicada en nuestra página web www.aviorair.com.
  • 1.7.- Tabla de Millas: es la tabla elaborada por Avior Airlines que indica las millas que obtiene el miembro o socio del programa por cada viaje realizado por la aerolínea y se encuentra ubicada en nuestra página web www.aviorair.com.
  • 1.8.-Tarifas Regulares Publicadas: son aquellas tarifas que se encuentran a la venta en todas nuestras rutas, las cuales no son definidas como especiales (tarifas con descuento, tarifas de empleados, certificados de premiación, boletos de traslado, boletos de chárter).

2.- La Afiliación:


  • 2.1.- La afiliación al programa Avior Plus, lo hace el pasajero frecuente aceptando los presentes Términos y Condiciones.
  • 2.2.- Para afiliarse al programa Avior Plus usted puede hacerlo a través de la página web www.aviorair.com o llenando el formulario de inscripción que podrá encontrar en todos nuestros centros de servicio.
  • 2.3.- Una Planilla enviada incompleta o errónea será rechazada.
  • 2.4.- Al momento de la afiliación en el programa de viajero frecuente Avior Plus, el sistema asignará automáticamente un número de identificación único llamado Customer Id o Identificación del Cliente. Avior Plus informará al solicitante que ha sido aceptado como socio, mediante el envío de un correo electrónico de bienvenida a la dirección de e-mail indicada. En caso de que no haya recibido la mencionada confirmación de aceptación, el solicitante deberá informarse del resultado de su solicitud escribiendo al correo electrónico aviorplus@avior.com.ve.
  • 2.5.-Los pasajeros menores de edad serán inscritos en el programa, siempre y cuando posean cédula de identidad y la administración de su cuenta la tendrán sus padres o tutores.
  • 2.6.- Es responsabilidad del titular de la cuenta, mantener sus datos generales (domicilio, teléfono, correo electrónico, etc.) actualizados en la base de datos de Avior Airlines, a través de la página web www.aviorair.com, utilizando la opción de Actualizacion de Datos.
  • 2.7.- Una vez afiliado al programa de viajero frecuente Avior Plus, el socio recibirá una bonificación de las millas correspondientes al primer vuelo realizado. Avior Plus se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento el plan de bonificación.
  • 2.8.- En caso de modificación del programa Avior Plus (niveles de premiación y/o Términos y Condiciones), Avior Airlines informará a sus socios en un plazo de 30 días a través de su correo electrónico.
  • 2.9.- En caso de terminación del programa, sus millas tendrán vigencia para el canje de los boletos equivalente al millaje acumulado, seis (6) meses calendario para solicitarlos, a partir de la fecha de la notificación de la terminación o modificación del programa. Este boleto no podrá ser modificado después de su emisión.
  • 2.10.- Avior Airlines se reserva el derecho de suspender la vinculación de cualquier socio del programa, cuando al hacer uso de los servicios de la compañía o con ocasión de ellos, el socio incurra en una conducta de irrespeto o agresión contra una instalación de Avior, dependiente, colaborador u otro viajero, la que por ningún motivo se entenderá justificada y sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes de acuerdo a la naturaleza de los mismos hechos.
  • 2.11.- El programa Avior Plus no permite el ingreso como socio a empresas u otras entidades corporativas.

3. - La Acumulación de Millas:


  • 3.1.- Cada vez que nuestro pasajero frecuente realice un vuelo operado por Avior Airlines, acumulará las millas correspondientes (según la ruta realizada) en su cuenta de viajero frecuente Avior Plus.
  • 3.2.- Para garantizar la acumulación de sus millas el socio deberá (de manera obligatoria) informar su Customer Id o Identificación del Cliente al momento de realizar la compra de su boleto, ya sea directamente con Avior Airlines, en las diversas agencias de viajes o al momento del chequeo de su vuelo en los diferentes aeropuertos.
  • 3.3.- Acumularán millas solamente los boletos pagos que usted haya utilizado en tarifas regulares publicadas (sin descuento), emitidos y usados en rutas establecidas y operadas por Avior Airlines.
  • 3.4.- Los viajeros frecuentes acumularán millas adicionales por volar en Clase Ejecutiva y por su Cumpleaños.
  • 3.5.- No son válidos para la acumulación de millas, los boletos donde el pasajero no sea el socio del programa.
  • 3.6.- Los boletos no serán válidos para la acumulación cuando el vuelo no se realice. El haber comprado el boleto no proporciona el beneficio, solo el haberlo utilizado. Las millas serán asignadas automáticamente en el programa en un periodo no mayor a tres (3) días de haber utilizado su boleto.
  • 3.7.- Las millas acumuladas por vuelos en Avior, tienen vigencia de 18 meses contados desde la fecha del vuelo y las mismas vencerán transcurrido este periodo considerado en días (540 días) por el programa. No es responsabilidad de Avior Plus informar la fecha de expiración de las millas.
  • 3.8.- No se permitirá el traspaso de millas entre cuentas del programa de Avior plus y cuentas de otras aerolíneas afiliadas o no afiliadas.
  • 3.9.- No se podrán utilizar las millas como parte de pago de un boleto.
  • 3.10.- El socio dispone de un plazo de 180 días continuos, desde la fecha en que se realizó el vuelo, para solicitar la acumulación de millas que le corresponde en caso que este vuelo no se haya acreditado en su cuenta, para lo cual deberá entregar soporte, como localizador y numero de boleto, que respalden que el vuelo fue realizado, en caso contrario, la solicitud no podrá ser procesada.

4.- Los Boletos Premios:

  • 4.1.- El viajero frecuente de Avior Plus puede verificar nuestra Tabla de Premios vigente, publicada en la página web. www.aviorair.com o solicitándola a través del correo electrónico aviorplus@avior.com.ve.
  • 4.2.- La solicitud del boleto premio deberá realizarse a través de la página web www.aviorair.com, con siete (7) días hábiles antes de la fecha de su viaje.
  • 4.3.- Podrá solicitar su boleto premio escribiendo al correo electrónico aviorplus@avior.com.ve indicando customer id o identificador de cliente, número de cédula, PIN de Seguridad, itinerario completo.
  • 4.4.- Las millas necesarias para cobrar un Boleto Premio, varían dependiendo del tipo de cabina: Económica o Business. Para cada cabina existe disponibilidad limitada de asientos.
  • 4.5.- El Boleto Premio será emitido siempre y cuando exista disponibilidad de cupos.
  • 4.6.- En caso de no utilizar uno de los segmentos del boleto premio, será anulado y sus millas no serán reembolsadas.
  • 4.7.- Las millas serán descontadas por el programa una vez emitido su boleto premio.
  • 4.8.- Se realizarán cambios a sus boletos premios emitidos, siempre y cuando no haya pasado la fecha de viaje y se permitirá solo un cambio de fecha.
  • 4.9.- Los familiares de los socios no podrán ser beneficiados por otras bondades del programa de pasajero frecuente Avior Plus, que no sea el endoso del boleto premio, a menos que estén registrados en el programa y posean una cuenta individual.
  • 4.10.- Nuestros boletos premios, no incluyen impuesto de salida ni la tasa de salida y deberán ser cancelado por el viajero frecuente al momento de su notificación.
  • 4.11.- Los boletos premios serán emitidos por el Dpto. Avior Plus, siempre y cuando no deba cancelar ni impuestos ni tasa aeroportuaria.
  • 4.12.- Para efectos de solicitar un Boleto Premio, no podrán sumarse millas de diferentes cuentas del programa, es decir, si al momento de solicitar un Boleto Premio el socio no dispone de la cantidad de millas suficientes no podrá utilizar las millas de otros socios, al menos que le endose el valor en millas del boleto completo.
  • 4.13.- No está permitida la emisión de Boletos Premios abiertos, es decir, sin fecha de salida o llegada.
  • 4.14.- Los Boletos Premios no podrán ser combinados con otras promociones, cupones, descuentos u ofertas especiales.
  • 4.15.- Será de exclusiva responsabilidad del socio informarse adecuadamente sobre todas las restricciones en la solicitud y el uso de los Boletos Premios para su utilización.

5.- Niveles de Membresía:

  • 5.1.- Nuestro programa actualmente tiene tres (3) niveles de membresía.
    • 5.1.1.- Nivel Básico.
    • 5.1.2.- Nivel Gold.
    • 5.1.3.- Nivel Platinum.
  • 5.2.- Nivel Básico: nivel al que pertenecen los pasajeros que acumulan desde Cero (0) hasta 19.999 millas volando con Avior Airlines en un periodo de un año, y con el que tendrá los siguientes beneficios:
    • 5.2.1.- Descuento en hoteles a nivel nacional donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.2.2.- Descuento en hoteles de Panamá donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.2.3.- Descuento en hoteles de Aruba donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.2.4.- Descuento en hoteles de Curacao donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.2.5.- Millas adicionales por cumpleaños.
    • 5.2.6.- Millas adicionales por volar en Clase Ejecutiva.
    • 5.2.7.- Tarjeta Virtual.
  • 5.3.- Nivel Gold: nivel al que pertenecen los pasajeros que acumulen desde 20.000 hasta 99.999 millas volando con Avior Airlines en un periodo de un año, y con el que tendrán los siguientes beneficios siempre y cuando presenten su tarjeta:
    • 5.3.1.- Prioridad de chequeo.
    • 5.3.2.- Chequeo en counter de Clase Ejecutiva de Avior Airlines.
    • 5.3.3.- Prioridad en lista de espera.
    • 5.3.4.- Prioridad de embarque.
    • 5.3.5.- Descuento en hoteles a nivel nacional donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.3.6.- Descuento en hoteles de Panama donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.3.7.- Descuento en hoteles de Ecuador donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.3.8.- Descuento en hoteles de Orlando – Miami donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.3.9.- Descuento en hoteles de Aruba donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.3.10.- Descuento en hoteles de Curacao donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.3.11.- Millas adicionales por cumpleaños.
    • 5.3.12.- Millas adicionales por volar en Clase Ejecutiva.
    • 5.3.13.- Tarjeta Física.
  • 5.4.- Nivel Platinum: nivel al que pertenecen los pasajeros que acumulen desde 100.000 millas en adelante volando con Avior Airlines en un periodo de un año, y con el que tendrán los siguientes beneficios siempre y cuando presenten su tarjeta:
    • 5.4.1.- Prioridad de chequeo
    • 5.4.2.- Chequeo en counter de Clase Ejecutiva de Avior Airlines.
    • 5.4.3.- Prioridad en lista de espera.
    • 5.4.4.- Descuento en hoteles a nivel nacional donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.5.- Descuento en hoteles de Panama donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.6.- Descuento en hoteles de Ecuador donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.7.- Descuento en hoteles de Orlando – Miami donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.8.- Descuento en hoteles de Colombia donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.8.- Descuento en hoteles de Aruba donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.9.- Descuento en hoteles de Curacao donde Avior Airlines tenga convenio.
    • 5.4.10.- Cambio de millas a Clase Ejecutiva sobre tarifa regular, sujeto a disponibilidad debe notificarlo 48 horas antes del vuelo al Dpto. Avior Plus a través del aviorplus@avior.com.ve
    • 5.4.11.- Una (01) Pieza Adicional gratis en vuelos con destinos operados por los equipos Airbus de Avior.
    • 5.4.12.- Millas adicionales por cumpleaños.
    • 5.4.13.- Millas adicionales por volar en Clase Ejecutiva.
    • 5.4.14.- Tarjeta Física.

6.- Endoso de Boletos:

  • 6.1.- El programa de viajero frecuente Avior Plus, le permite el endoso de Boletos Premios a familiares, amigos o cualquier persona que el socio autorice, para ser utilizadas en las rutas de Avior Airlines nacionales y/o internacionales.
  • 6.2.- Para Endosar un Boleto Premio, el socio podrá solicitarlo a través de la página web www.aviorair.com y adjuntar en archivos de JPG la siguiente documentación:
    • 6.2.1.- Carta de Autorización dirigida al programa.
    • 6.2.2.- Cedula de Identidad del socio.
    • 6.2.3.- Cedula de Identidad del beneficiario.
    • 6.2.4.- Partida de Nacimiento según sea el caso.
  • 6.3.- Para Endosar un Boleto Premio, el socio deberá comunicar al Dpto. Avior Plus a través del correo electrónico aviorplus@avior.com.ve, su decisión de endosar sus millas, indicando a través de una carta:
    • 6.3.1.- Customer id o Identificación del Cliente.
    • 6.3.2.- Número de cédula del socio.
    • 6.3.3.- Apellidos y nombres de la persona a endosar.
    • 6.3.4.- Número de cédula de la persona a endosar.
    • 6.3.5.- Teléfonos y dirección.
    • 6.3.6.- Correo electrónico de la persona a endosar.
    • 6.3.7.- Copia escaneada de cédula laminada de ambos.
  • 6.4.- Únicamente podrán ser endosadas las millas correspondientes al valor completo de un boleto premio en cualquiera de nuestras rutas, nacionales o internacionales.
  • 6.5.- Estos endosos podrán realizarse siempre y cuando el pasajero frecuente posea las millas completas para la ruta deseada.
  • 6.6.- Todos los endosos de Boletos Premios son definitivos. Una vez que se complete la transacción, los socios no podrán reversarla o dejarla sin efecto.

7.- Generalidades:

  • 7.1.- Los socios podrán acceder a sus estados de cuenta Avior Plus, iniciando sesión en www.aviorair.com, dicho estado de cuenta constituye el medio de información en cuanto a la cantidad de millas acumuladas, canjeados y millas vencidas.
  • 7.2.- La tarjeta del socio no es una tarjeta de crédito, ni un documento que acredite identidad, por lo que no otorga más derechos que los indicados en la membresía.
  • 7.3.- La unidad de medida del programa Avior Plus son las millas, las cuales:
    • 7.3.1.- No tienen valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.
    • 7.3.2.- Son transferibles, solo para el endoso de un Boleto Premio completo.
  • 7.4.- Se cancelará la participación del socio en el programa de pasajero frecuente Avior Plus si el mismo deja de cumplir cualquiera de los Términos y condiciones aquí referidos, o si el uso del Programa Avior Plus o la acumulación de millas se realiza con infracciones, también por:
    • 7.4.1.- Petición expresa del socio, lo cual podrá hacer en cualquier momento por escrito.
    • 7.4.2.- Por fallecimiento del socio.